Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones
En las presentes condiciones se entenderá por:
Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día natural.
Transacción de duración continua: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que dicha información pueda ser consultada en el futuro durante un período adecuado y reproducida sin alteraciones.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: todo contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el cual, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilice exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario
Alora Utrecht
Dirección: disponible previa solicitud. Por motivos de privacidad, la dirección personal no se publica públicamente.
Correo electrónico: info@Alora-Utrecht.nl
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 96312254
Número de identificación fiscal (IVA): NL867557515B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales será puesto a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las Condiciones Generales están disponibles para su consulta en las oficinas del empresario y que, a petición del consumidor, le serán enviadas gratuitamente y sin demora.

Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, entonces, en desviación de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que, a petición del consumidor, le serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o por otros medios.

En caso de que además de estas Condiciones Generales sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, serán de aplicación análoga los párrafos segundo y tercero, y en caso de condiciones contradictorias el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Si alguna o algunas de las disposiciones de estas Condiciones Generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anulables, el resto del contrato y de estas condiciones permanecerán en vigor, y la disposición afectada será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido original.

Las situaciones no reguladas en estas Condiciones Generales deberán valorarse “de acuerdo con el espíritu” de estas Condiciones Generales.

Las ambigüedades en la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales deberán interpretarse igualmente “de acuerdo con el espíritu” de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Dicha descripción será lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor formarse un juicio adecuado sobre la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas serán una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o erratas manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.

Todas las imágenes y especificaciones que figuren en la oferta son meramente indicativas y no pueden dar lugar a indemnización de daños ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. No obstante, el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta incluirá información suficiente para que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la misma. Esto incluye, en particular:

  • el precio, impuestos incluidos;

  • los eventuales gastos de envío;

  • la forma en que se celebrará el contrato y qué pasos son necesarios para ello;

  • si procede o no el derecho de desistimiento;

  • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

  • el plazo durante el cual la oferta puede ser aceptada o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;

  • la cuantía de cualquier tarifa por comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

  • si el contrato, una vez celebrado, será archivado y, en su caso, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor;

  • la manera en que, antes de la celebración del contrato, el consumidor puede verificar y, en su caso, corregir los datos que haya facilitado en el marco del contrato;

  • los idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;

  • los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

  • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración continua.

Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas al respecto.

Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de dicha aceptación. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá resolver el contrato.

Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplicará las medidas de seguridad oportunas.

El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse acerca de la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores relevantes para celebrar de forma responsable el contrato a distancia. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, estará facultado a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.

El empresario facilitará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero:
a. la dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor pueda presentar reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información relativa a las garantías y a los servicios posventa existentes;
d. los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, de las presentes Condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para la rescisión del contrato si éste tiene una duración superior a un (1) año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción de duración continua, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Todo contrato se celebra con la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin indicar motivo alguno dentro de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del producto por parte del propio consumidor o de un representante designado por él.

  2. Durante este período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con el debido cuidado. El consumidor solo podrá desempaquetar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

  3. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto –junto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales– a la dirección de devolución indicada por el empresario, de conformidad con las instrucciones claras facilitadas por el empresario.

  4. Atención: las devoluciones se procesan a través de nuestro almacén en el extranjero. El consumidor es responsable del envío correcto de la devolución y de los gastos de envío correspondientes. Se recomienda encarecidamente enviar el paquete con un código de seguimiento (Track & Trace) como prueba de devolución.

  5. El consumidor deberá comunicar por escrito (por correo electrónico o carta), dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del producto, que desea hacer uso de su derecho de desistimiento. Tras dicha notificación, el consumidor dispone de otros treinta (30) días para devolver efectivamente el producto.

  6. Si el consumidor no ha manifestado su voluntad de acogerse al derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados en el apartado 5, o no ha devuelto el producto a tiempo, la compra se considerará definitiva.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

  1. Regla general
    Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución del producto correrán por cuenta del consumidor, salvo acuerdo expreso en contrario entre el consumidor y el empresario.

  2. Dirección de devolución en el extranjero
    Las devoluciones se tramitan a través del almacén en el extranjero del empresario. El consumidor debe tener en cuenta que los costes de envío para devoluciones internacionales pueden ser superiores.
    Los gastos exactos dependerán del transportista, el peso y las dimensiones del paquete.

  3. Responsabilidad del envío de devolución
    El consumidor es responsable de embalar y enviar correctamente el producto.
    Se recomienda encarecidamente optar por un envío asegurado con código de seguimiento (Track & Trace).
    El consumidor deberá conservar el comprobante de envío hasta que el empresario haya confirmado la recepción de la devolución.

  4. Costes en caso de entrega errónea o producto dañado
    Si un producto ha sido entregado incorrectamente, ha llegado dañado o presenta un defecto de fabricación, todos los gastos de devolución correrán por cuenta del empresario.
    En tal caso, el consumidor deberá ponerse en contacto previamente con el servicio de atención al cliente a través de info@alora-utrecht.nl para recibir instrucciones de devolución sin coste.

  5. Reembolso en caso de desistimiento
    El empresario reembolsará al consumidor todos los pagos realizados por éste, incluidos los eventuales gastos de entrega estándar del pedido original, dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la recepción de la devolución.
    Si solo se devuelve una parte del pedido, únicamente se reembolsarán los costes de los productos devueltos.

  6. Exclusiones del reembolso
    El empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa del consumidor de un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida por el empresario.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
b. claramente de carácter personal;
c. que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
f. periódicos y revistas sueltos;
g. grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
h. productos de carácter higiénico cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinados;
b. cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor, antes de que finalice el plazo de desistimiento;
c. relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán incrementados, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos del IVA.

Sin perjuicio de lo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta sujeción a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados puedan ser precios orientativos se indicarán en la oferta.

Los aumentos de precio dentro de los tres (3) meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precio a partir de los tres (3) meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
a. dichos aumentos se deben a disposiciones legales o reglamentarias; o
b. el consumidor tiene la facultad de resolver el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Todos los precios se emiten bajo reserva de errores tipográficos o de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión manifiestos, el empresario no estará obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o aptitud para el uso, así como las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza igualmente que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.

Toda garantía facilitada por el empresario, el fabricante o el importador no afectará a los derechos legales y acciones que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.

Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado por escrito al empresario en un plazo de treinta (30) días desde la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.

El plazo de garantía ofrecido por el empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no será en ningún caso responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento relativo al uso o aplicación de los productos.

La garantía no será aplicable si:

  • el consumidor ha reparado y/o modificado por su cuenta los productos entregados, o ha encargado a terceros su reparación y/o modificación;

  • los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales, han sido manipulados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o a lo indicado en el embalaje;

  • la falta de conformidad se debe total o parcialmente a normativas emitidas o que vayan a emitirse por las autoridades en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con la mayor diligencia posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

Como lugar de entrega se considerará la dirección facilitada por el consumidor al empresario.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega superior. Si la entrega sufre retraso o si un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a eventuales indemnizaciones.

En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la suma abonada lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la resolución.

Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible de que se suministra un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una eventual devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por éste y notificado al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 – Contratos de duración continua: duración, rescisión y prórroga

Rescisión
El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un (1) mes.

El consumidor podrá rescindir en todo momento, con efectos al final del período pactado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso máximo de un (1) mes.

En relación con los contratos mencionados en los apartados anteriores, el consumidor podrá:

  • rescindirlos en todo momento, sin estar limitado a su rescisión en un momento o período determinados;

  • rescindirlos, como mínimo, por el mismo medio por el que los celebró;

  • rescindirlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.

En desviación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado relativo al suministro regular de diarios, periódicos o revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de un máximo de tres (3) meses, siempre que el consumidor pueda rescindir dicho contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un (1) mes.

Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto el suministro regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en todo momento con un plazo de preaviso máximo de un (1) mes, o de un máximo de tres (3) meses en el caso de contratos relativos al suministro regular, pero de menos de una vez al mes, de diarios, periódicos o revistas.

Un contrato de duración limitada relativo al suministro regular de diarios, periódicos o revistas con fines de prueba o introducción (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un (1) año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento una vez transcurrido un año, con un plazo de preaviso máximo de un (1) mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración pactada.

Artículo 13 – Pago
Salvo pacto en contrario, las sumas adeudadas por el consumidor deberán abonarse en un plazo de siete (7) días laborables a partir del inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que haya comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de un plazo de siete (7) días, de forma completa y claramente descrita, una vez que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de dicho plazo de catorce (14) días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de conflictos.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste lo indique por escrito de otro modo.

Si el empresario considera fundada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno.

Artículo 15 – Controversias
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes Condiciones Generales les será de aplicación exclusivamente el Derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.