Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes (y sus respuestas) que puedes utilizar para la página de Preguntas Frecuentes de tu tienda online. Siéntete libre de usar estas preguntas como plantilla o inspiración para tu propia tienda web.
Pedido y entrega
Pregunta: ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Respuesta: El plazo de entrega medio es de 5 a 10 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor hasta tu dirección.
Gracias a este modelo de negocio podemos ahorrar considerablemente en costes de almacenamiento y transporte, ofrecer los productos a un precio más bajo que la competencia y asumir nosotros mismos los gastos de envío.
Pregunta: El plazo de entrega estimado ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Respuesta: En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido sufra un retraso durante el proceso de envío.
Puedes comprobar el estado de tu pedido a través del siguiente enlace:
ENLACE A LA PÁGINA DE SEGUIMIENTO / TRACK & TRACE
¿No has recibido nada 3 días después de la fecha de entrega estimada? Ponte entonces en contacto con nosotros.
Pregunta: Me faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?
Respuesta: Trabajamos con varios proveedores, por lo que es posible que los artículos se envíen por separado.
Si faltan artículos de tu pedido, normalmente los recibirás 2-3 días más tarde.
Nuestras disculpas por las molestias.
Pregunta: ¿Cuáles son los gastos de envío?
Respuesta: Nosotros asumimos los gastos de envío de tu pedido.*
Cambios y devoluciones
Pregunta: No estoy satisfecho/a con mi pedido, ¿puedo devolverlo?
Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué tengo que hacer?
Respuesta: Si no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Los productos deben devolverse en su estado original y con todas las etiquetas y precintos intactos. El producto no debe mostrar signos de uso.
Cada devolución debe enviarse con un código de seguimiento (Track & Trace). El remitente es siempre responsable del envío.
Cuando hayamos recibido los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el importe de la compra se abone en tu cuenta en un plazo de 14 días.
Haz clic aquí para descargar el formulario de devolución <<
Puedes subir el formulario de devolución como archivo PDF en Shopify. Hazlo de la siguiente manera:
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Ve a Shopify
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Haz clic en Configuración (abajo a la izquierda)
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Ve a Archivos
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Sube el archivo (Subir archivo)
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Luego verás dónde puedes copiar el enlace
Track & Trace
Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento (Track & Trace)?
Respuesta: En esta página puedes introducir tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido para seguir tu paquete.
Pregunta: El código Track & Trace no muestra información, ¿por qué?
Respuesta: La información de Track & Trace está disponible a partir del momento en que tu paquete ha llegado a la empresa de mensajería. Ten en cuenta que puede existir un pequeño retraso antes de que aparezcan los datos de seguimiento.